Claim aanvragen

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen in perfecte staat bij u af te leveren. Toch kan het helaas soms gebeuren dat een pakket beschadigd raakt of niet aankomt. Wij verpakken onze artikelen met zorg, maar door omstandigheden bij de vervoerder kan er onverhoopt iets misgaan.

Heeft u gekozen voor een onverzekerde verzending?
Dan is het helaas niet mogelijk om een schadeclaim in te dienen. Wij hopen op uw begrip hiervoor.

Heeft u gekozen voor een verzekerde verzending?
Dan helpen wij u graag met het indienen van een claim bij de vervoerder. Hiervoor hebben wij wel wat informatie van u nodig. Hoe vollediger en sneller u deze aanlevert, hoe beter wij u kunnen helpen.

Als volgens Track & Trace het pakket is geleverd, maar u heeft het niet ontvangen:

• Een korte schriftelijke verklaring (met handtekening) waarin u bevestigt dat u het pakket niet heeft ontvangen.

Als het product beschadigd is geleverd:

Stuur ons dan alstublieft de volgende informatie:

• Een korte verklaring (mag ook per e-mail) waarin u de schade beschrijft.
• De volgende foto’s:
• De buitenkant van de doos.
• De binnenverpakking.
• Het verzendlabel met streepjescode en adres (duidelijk leesbaar).
• Het geopende pakket van bovenaf, met de volledige inhoud zichtbaar.
• Het volledige product.
• Een extra foto waarop de schade duidelijk te zien is.
• Een overzicht van de artikelen die u wilt claimen, inclusief model, artikelnummer, kleur en aantal.

Belangrijk:
De claim moet binnen 14 dagen na levering bij de vervoerder worden ingediend. Omdat wij ook enkele dagen verwerkingstijd nodig hebben, vragen wij u vriendelijk om de benodigde informatie binnen 10 dagen na ontvangst van het pakket (of de leveringsdatum volgens Track & Trace) aan ons door te geven. Bij te late aanlevering kunnen wij helaas geen claim meer indienen.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking!